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FAQ

Vous trouverez ici les réponses à la plupart de vos questions sur le magasinage en ligne, pour le site centredurasoir.com / personaledge.com. Si vous avez d'autres interrogations, n'hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle.

GÉNÉRAL

  • Est-ce que les produits que je retrouve en magasin sont tous disponibles à centredurasoir.com?

    La plupart des produits sont les mêmes, mais certains produits ne sont disponibles que pour la vente en ligne, tandis que d’autres ne peuvent être vendus qu’en magasin. Lorsque c’est le cas, une mention est indiquée dans la fiche détaillée du produit concerné.

  • Les prix en ligne sont-ils les mêmes en magasin?

    Oui. Nos prix sont toujours identiques en magasin et à centredurasoir.com.

  • J'ai vu un article en ligne qui n'apparaît plus à présent. Que s'est-il passé?

    Il est possible qu'un article soit retiré du site en raison d'une rupture d'inventaire ou d'un changement de modèle de la part du fournisseur.

  • Puis-je acheter en ligne un article qui n'est pas ou n'est plus sur le site Internet ?

    Non. Par contre, en cas de demandes spéciales ou de questions spécifiques sur nos produits, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle.

  • Est-il possible d'acheter la carte cadeau Centre du Rasoir sur le site Internet?

    Non. Il n’est possible de se procurer une carte cadeau Centre du Rasoir en magasin seulement.

  • Est-il possible de payer un achat en ligne avec une carte cadeau Centre du Rasoir?

    Non. Les seuls modes de paiement acceptés pour les achats en ligne sont les cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express et PayPal.

INSCRIPTION ET COMPTE PERSONNEL

  • Suis-je obligé de me créer un compte pour acheter en ligne?

    Non. Vous n'êtes pas obligé de créer un compte pour acheter en ligne. Vous pouvez utiliser l'option « acheter en tant qu'invité ».

  • Quelle est l’avantage d’acheter avec un compte plutôt qu’en en tant qu'invité?

    Créer un compte sur le site Internet de Centre du Rasoir vous permet d’accélérer vos transactions et d’avoir accès à des fonctionnalités très pratiques. Une fois créé, votre profil comportant vos coordonnées seront sauvegardés de façon sécuritaire. Vos prochaines transactions se feront rapidement, puisque vous n’aurez pas à refaire tout le processus d'inscription. Vos préférences, votre carnet d'adresses, votre liste de souhaits, l’historique et le statut de vos commandes seront également sauvegardés dans la section « Mon compte ».

    Il est à noter que vous pouvez aussi modifier ou supprimer « votre compte » en tout temps en communiquant avec nous par le bais du formulaire de contact sous le lien « Contactez-nous » de notre site ou en contactant le service à la clientèle au numéro sans frais 1 888-676-5880.

    Avec l'option « acheter en tant qu'invité », vous devrez remplir le formulaire de commande à chaque transaction et refaire toutes vos préférences à chaque visite.

  • Quand je mets des articles dans mon panier, suis-je obligé de les acheter?

    Non. En aucun cas vous n'êtes obligé d'acheter les articles que vous avez mis dans votre panier lors de votre visite sur le site de Centre du Rasoir.

  • Comment puis-je retirer des articles de mon panier?

    Pour supprimer des articles déposés dans votre panier, il suffit de cliquer sur l'onglet "Mon panier" dans le haut de la page et de sélectionner l’option « Supprimer » correspondant au produit que vous désirez ôter du panier. Votre panier sera automatiquement mis à jour.

  • Puis-je quitter le site Centre du Rasoir sans acheter, même si j'ai placé des articles dans mon panier?

    Vous pouvez quitter le site Internet de Centre du Rasoir à tout moment, même après avoir déposé des articles dans votre panier et sans avoir passé votre commande.

FACTURATION

  • Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site de Centre du Rasoir?

    Nous acceptons les modes de paiement suivants :

    • Cartes de crédit (Visa et MasterCard)
    • Paypal
  • Comment puis-je modifier ou annuler une commande déjà envoyée?

    Une fois la commande passée, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler la transaction. Si vous ne désirez plus acheter les produits commandés, veuillez suivre la démarche pour effectuer un retour en magasin ou par la poste indiquée à la section « Retours ».

  • Y a-t-il des produits qui ne peuvent être retournés ou échangés?

    Les articles en liquidation, certains produits de soins personnels et les machines espresso manuelles et automatiques ne peuvent être retournés. Lorsque c’est le cas, une mention spéciale est clairement indiquée sur la fiche détaillée du produit en question. Vous pouvez également consulter la page « Retours » de notre site pour plus de détails sur ce type de produits.

EXPÉDITION

  • Quels sont les frais de livraison?

    La livraison est gratuite pour les achats de plus de 50 $ (après les rabais applicables et avant les taxes et frais de livraison) et lorsque vous choisissez de faire livrer votre commande dans le magasin Centre du Rasoir de votre choix. Lorsque le montant de la commande est de moins de 50 $, des frais fixes de 9,99 $ s’appliquent pour la livraison au Canada, et de 19,99 $ pour la livraison aux États- Unis.

  • Quel est le délai de livraison de ma commande?

    Il faut compter de 3 à 6 jours ouvrables pour la livraison à l’adresse choisie ou en magasin au Canada et un délai de 10 jours ouvrables pour la livraison aux États-Unis.

  • Pouvez-vous livrer ailleurs qu'au Canada?

    Oui, nous livrons également aux États-Unis (excluant : Hawaï, Porto Rico, Alaska, Samoa, Guam et APO’s)

  • J'ai besoin de ma commande dans un délai plus court, puis-je avoir une livraison accélérée ?

    Non, il est présentement impossible d'accélérer le processus d'envoi. Il faut prévoir de 3 à 6 jours ouvrables avant de recevoir votre commande au Canada et 10 jours ouvrables pour la livraison aux États-Unis.

  • Puis-je acheter en ligne un article qui n'est pas ou n'est plus sur le site Internet ?

    Non. Par contre, en cas de demandes spéciales ou de questions spécifiques sur nos produits, vous pouvez communiquer avec le service à la clientèle.

  • Puis-je faire livrer ma commande ailleurs que chez moi?

    Oui. Vous pouvez faire expédier vos commandes à l’adresse canadienne ou américaine de votre choix. Il vous suffit de cocher l’option « Livrer à une autre adresse dans la section « Information de facturation » du processus d'achat. Les commandes ne peuvent cependant pas être envoyées à des boîtes postales.

  • Puis-je faire livrer les articles d'une même commande à plusieurs adresses différentes?

    Non. Il est impossible de faire des livraisons multiples à des adresses différentes dans une même commande.

  • Puis-je suivre la progression de mon colis?

    Oui. Une fois la transaction complétée, vous recevrez un courriel de confirmation dans lequel vous trouverez un numéro de commande. Ce numéro, ainsi que votre code postal ou adresse courriel seront utiles pour faire le suivi de votre commande sur notre site. Pour ce faire, vous devez avoir effectué la transaction en vous connectant à votre compte. Si vous avez fait la transaction en tant qu’invité, le suivi de la commande ne sera pas possible.

  • Puis-je acheter en ligne et passer chercher ma commande en magasin?

    Oui, il vous suffit de sélectionner l’option « Livraison en magasin » et de choisir votre magasin préféré dans la section « Méthodes d’expédition » du processus d'achat. Un article en exclusivité web peut être livré en magasin.

    La marchandise sera livrée au magasin choisi à partir de notre Centre de distribution et non récupérée à partir de l’inventaire du magasin sélectionné. Il est donc important d’attendre l’appel téléphonique de notre personnel avant de vous présenter en magasin et ce, même si notre site indique que le produit est en inventaire dans le magasin en question.

RETOURS ET REMBOURSEMENT

  • Puis-je retourner en magasin un achat effectué en ligne?

    Oui. Vous pouvez échanger ou vous faire rembourser un article acheté en ligne dans le magasin de votre choix, à l'exception des articles disponibles en ligne uniquement, qui ne peuvent être retournés que par la poste. Certains produits achetés en ligne ne peuvent pas être retournés, ni en magasin, ni par la poste. Lorsque c’est le cas, une mention spéciale est clairement indiquée sur la fiche détaillée du produit en question. Vous pouvez également consulter la page « Retours » de notre site pour plus de détails sur ce type de produits.

  • Que dois-je faire pour me faire rembourser en magasin un achat effectué en ligne?

    Présentez-vous en magasin en vous assurant d’avoir l’article à retourner, accompagné de tous ses accessoires, manuels, cartes de garantie vierges et cadeaux offerts en prime, si applicable. Le produit doit être accompagné de la facture originale.

  • Puis-je me faire rembourser en ligne un achat effectué en magasin?

    Non. Un achat effectué en magasin ne peut être remboursé qu'en magasin.

  • Comment choisir le magasin où je peux retourner ou échanger un article acheté en ligne?

    Consultez la section « Trouver votre magasin » pour trouver le Centre du Rasoir le plus près de chez vous.

  • Y a-t-il des frais d'envoi si je désire retourner un article par la poste?

    Les frais d’expédition d’un retour sont à la charge du client, sauf si le retour est relié à une erreur d'expédition de notre part.

  • Quel est le délai autorisé pour faire une demande d'échange ou de retour en ligne?

    Vous disposez d'une période de 30 jours suivant la date de réception de la marchandise pour les rasoirs et épilateurs électriques et d’un délai de 14 jours pour tous les autres articles. Les articles avec la mention « Vente finale » ne peuvent être retournés.

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

  • Les transactions effectuées à centredurasoir.com ou personaledge.com sont-elles sécuritaires?

    Oui, absolument. Le site centredurasoir / personaledge.com est hébergé sur un serveur à sécurité SSL, ce qui signifie que toutes les données que vous nous transmettez en ligne sont cryptées et complètement protégées. Même si vous payez par carte de crédit, vous devrez fournir votre numéro de carte à chaque achat. Par mesure de sécurité supplémentaire, aucune donnée confidentielle n’est conservée sur notre serveur.

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